Loyalitas Konsumen (skripsi dan tesis)

Menurut Griffin (2005:22) ada empat jenis loyalitas yang berbeda muncul bila keterikatan rendah dan tinggi
diklasifikasi-silang dengan pola pembelian ulang yang rendah dan tinggi, yaitu:
1. Tanpa loyalitas. Untuk berbagai alasan, beberapa konsumen tidak mengembangkan loyalitas terhadap produk
atau jasa tertentu.
2. Loyalitas yang lemah. Keterikatan yang rendah digabung dengan pembelian berulang yang tinggi
menghasilkan loyalitas yang lemah (inertia loyalty).
3. Loyalitas tersembunyi. Tingkat preferensi yang relatif tinggi digabung dengan tingkat pembelian berulang
yang rendah menunjukkan loyalitas tersembunyi (latent loyalty).
4. Loyalitas premium. Jenis loyalitas yang paling dapat ditingkatkan, terjadi bila ada tingkat keterikatan yang
tinggi dan tingkat pembelian berulang yang juga tinggi.