Kualitas Produk (skripsi dan tesis)

Menurut Kotler dan Keller, (2012:142) Kualitas produk adalah
kemampuan produk untuk melaksanakan fungsinya termasuk di dalamnya
keawetan, keandalan, ketetapan, kemudahan dipergunakan dan diperbaiki serta
atribut bernilai lainya. Menurut Prawirosentono (2006:6) kualitas atau mutu
suatu produk adalah keadaan fisik, fungsi, dan sifat suatu produk bersangkuatan
yang dapat memenuhi selera dan kebutuhan konsumen dengan memuaskan
sesuai nilai uang yang telah dikeluarkan