Hubungan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (skripsi dan tesis)

Menurut Schiffman dan Kanuk (2004:186), “how a consumer perceives
a price (as high, as low, as fair) has a strong influence on both purchase
intentions and purchase satisfaction” yang bearti persepsi harga adalah
pandangan atau persepsi mengenai harga bagaimana pelanggan memandang
harga tertentu (tinggi, rendah, wajar) mempengaruhi pengaruh yang kuat
terhadap maksud membeli dan kepuasan membeli.
Menurut Jarvenpaa and Todd (1997) dan Liu and Arnett (2000) dalam
kondisi penampilan barang yang tidak menentu, persepsi harga akan
memainkan peran dalam mempengaruhi kepuasan setelah pembelian dan
keinginan untuk kembali. Ini terjadi pada penjualan melalui internet karena
produk tidak tersedia untuk diperiksa oleh konsumen sebelum dibeli. Jadi,
konsumen dituntut tergantung pada isyarat harga. Dalam beberapa kasus,
kewajaran harga mungkin menjadi pengaruh dominan dari kepuasan dan
keinginan untuk membel