Hubungan Antara Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (skripsi dan tesis)

Harga dilihat dari sudut pandang konsumen, seringkali dipakai sebagai indikator nilai apabila harga itu dihubungkan dengan guna yang dialami atas sebuah barang atau jasa. Nilai bisa didefinisikan sebagai rasio antara guna yang dialami terhadap harga dan dengan kata beda persepsi harga ialah representasi persepsi pelanggan terhadap harga dari sebuah produk tentang perbandingan besarnya pengorbanan dengan apa yang akan didapatkan dari produk dan jasa. jika persepsi harga konsumen semakin sesuai maka semakin berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Penelitian dari Harjati dan Venesia (2015) menyatakan bahwa persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan menyatakan bahwa persepsi harga akan memainkan peran dalam mempengaruhi kepuasan konsumen setelah melakukan pembelian dan keinginan untuk kembali, hal ini juga didukung dari penelitian dari Handayani (2014) menyatakan bahwa persepsi harga mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pada tingkat harga tertentu, bila manfaat yang dirasakan pelanggan meningkat, maka nilainya akan meningkat pula, demikian pula sebaliknya. Tjiptono (2008) menyatakan apabila nilai yang dirasakan pelanggan semakin tinggi, maka akan menciptakan kepuasan pelanggan yang maksimal.