Hubungan Antara Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen (skripsi dan tesis)

Kepuasan pelanggan merupakan suatu tingkatan di mana konsumen merasa senang atau kecewa terhadap suatu produk. Konsumen akan mengatakan puas terhadap suatu barang apabila mempunyai persepsi baik terhadap suatu produk. Citra merek adalah bagaimana penilaian konsumen mengenai merek suatu produk, sehingga jika citra merek semakin tinggi maka akan mempengaruhi kepuasan konsumen pada konsumsi suatu produk. Kotler dan Armstrong (2001) berpendapat konsumen merasa puas dengan produk yang dibeli apabila sesuai dengan apa yang diinginkan atau melebihi harapan dari konsumen. Citra merek diharapkan dapat mempengaruhi persepsi konsumen dalam penilaiannya sehingga menjadikan kepuasan terhadap konsumen, penelitian dari Lasander (2013) menyatakan bahwa citra merek berpengaruh secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan konsumen, hal ini juga didukung dari penelitian dari Handayani (2014) menyatakan bahwa citra merek positif dapat mempengaruhi kepuasan konsumen setelah konsumen merasakan atau mengkonsumsi suatu produk tersebut.