Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Merek (skripsi dan tesis)

Loyalitas merupakan komitmen konsumen untuk melakukan pemakaian berulang-ulang suatu produk atau layanan di masa akan datang dengan merek yang sama. Berdasarkan hal tersebut, sangat menguntungkan bagi sebuah perusahaan yang mempunyai produk dengan merek yang memiliki citra yang baik di mata konsumen, sehingga perusahaan harus mengupayakan untuk membangun citra merek secara terus menerus agar merek tersebut menjadi lebih dipilih oleh konsumen dan mereka akan loyal terhadap merek tersebut (Januar, 2016). Kepercayaan merek merupakan kemampuan merek untuk dipercaya, yang bersumber pada keyakinan konsumen bahwa produk tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan dan intensi baik merek yang didasarkan pada keyakinan konsumen bahwa merek tersebut mampu mengutamakan kepentingan konsumen. Kepercayaan merek bagi konsumen akan berdampak terhadap kesetiaan sikap ataupun perilaku konsumen terhadap suatu merek (Januar, 2016)