Dimensi Kepercayaan Merek (skripsi dan tesis)

Kesediaan konsumen untuk mempercayai suatu merek dengan segala risikonya karena adanya harapan di benak mereka bahwa merek tersebut akan memberikan hasil yang positif merupakan gambaran sebuah kepercayaan terhadap merek. Terdapat tiga faktor yang mempengaruhi kepercayaan merek. Adapun ketiga dimensi kepercayaan merek menurut Simamora (2004) diantaranya: 1). Brand Characteristic Berkaitan dengan kepercayaan konsumen terhadap suatu merek. Kepercayaan menyangkut tentang reputasi merek dan kompetensi merek. Reputasi yang dimiliki merek mempengaruhi tingkat kepercayaan konsumen. Reputasi merek dapat dilihat dari testimoni produk maupun persebaran produk yang ada di pasar. Banyaknya konsumen yang menggunakan produk maka akan meningkatkan reputasi produk terlebih apabila konsumen memberikan testimoni produk yang baik sesuai pengalaman yang didapatkan. Kompetensi merek juga sangat mempengaruhi kepercayaan konsumen pada sebuah merek. Kemampuan merek untuk menguasai pasar menjadi penilaian tersendiri untuk meningkatkan kepercayaan pada konsumen. 2). Company Characteristic Berkaitan dengan pemahaman awal konsumen terhadap suatu produk. Karakteristik ini meliputi reputasi perusahaan dan integritas perusahaan. Reputasi dan integritas perusahaan tentunya saling berkaitan dalam meningkatkan kepercayaan konsumen. Integritas perusahaan yang baik akan mendukung baik tidaknya reputasi perusahaan. 3). Consumer – brand Characteristic Berkaitan dengan totalitas pemikiran dan perasaan individu dengan acuan dirinya sebagai objek, sehingga sering kali dalam konteks pemasaran merek dianalogikan sama dengan individu. Konsumen sering berinteraksi dengan merek seolah merek tersebut adalah manusia sehingga kesamaan antara konsep diri konsumen dengan merek dapat membangun kepercayaan terhadap merek. Kemiripan antara konsep emosional konsumen dengan keprbadian merek adalah salah satu indikator kepercayaan merek. Bagi konsumen, merek juga memiliki kepribadiannya masing. Semakin erat emosional yang dimiliki konsumen dengan kepribadian merek maka semakin besar tingkat kepercayaan konsumen.