Ciri-Ciri Pelanggan yang loyal (skripsi dan tesis)

Menurut Griffin ( Dalam Huriyati, 2002) Pelanggan yang loyal memiliki ciri-ciri sebagai berikut: a. Makes regular repet purchase Menunjukkan bahwa pelanggan yang setia adalah pelanggan yang melakukan pembelian ulang secara teratur terhadap produk barang dan jasa. b. Purchases acroos produk and sevice lines Dimana pelanggan yang setia tidak hanya membeli satu macam produk atau variant baru apabila produk tersebut mengeluarkan produk baru, maka pelanggan yang setia akan membeli produk tersebut atau membeli antar lini produk atau jasa. c. Refer to other Merekomendasikan produk atau jasa d. Demonstrate the degree of immunity to the full of compettion Dimana pelanggan yang setia akan menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk sejenis dari pesaing. Berdasarkan uraian di atas dapat dirumuskan bahwa ciri-ciri pelanggan yang loyal adalah melakukan pembelian ulang dan teratur, membeli antar lini produk atau jasa, merekomendasikan kepada orang lain, menunjukkan kekebalan terhadap tarikan pesaing.