Aspek-aspek Kepuasan Konsumen (skripsi dan tesis)

Menurut pendapat Lovelock yang dikutip Tjiptono dalam Hutasoit
(2011:24), ada beberapa metode untuk mengevaluasi kepuasan, meliputi :
1) Kinerja, karekteristik pokok dari suatu produk dan merupakan
kareteristik utama yang dipertimbangkan konsumen dala membeli suatu
produk.
2) Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan, dari fungsi dasar berkaitan
dengan pilihan-pilihan produk dan pengembangannya, yaitu
karakteristik skunder atau pelengkap.
3) Keandalan, kecilnya kemungkinan suatu barang atau jasa rusak atau
gagal fungsi dalam periode waktu tertentu dan kondisi tertentu.
4) Kesesuaian dengan spesifikasi, sejauh mana karekteristik desain dan
operasi memenuhi standar yang ditetapkan sebelumnya berdasarkan
keinginanan konsumen.
5) Daya tahan , berkaitan dengan umur teknis dan umur produk.
6) Mudah diperbaiki, meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan,
mudah direparasi, serta penanganan keluhan yang memuaskan.
7) Estetika, daya tarik produk menurut penginderaan konsumen, misalnya
model desain dan warna