Kompetensi Merek (skripsi dan tesis)

 

Menurut (Tjiptono, 2014) Kompetensi merek mengacu pada kemampuan merek untuk memecahkan masalah pelanggan dan memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan dan kompetensi merek bisa dinilai pelanggan melalui pengalaman pemakaian produk/ jasa langsung maupun lewat komunikasi word of mouth. Menurut (Lau & Lee, 1999)Kompetensi Merek merupakan salah satu cara untuk memecahkan masalah konsumen dan menemukan apa yang konsumen butuhkan