Kepercayaan pada Perusahaan (skripsi dan tesis)

Menurut (Tjiptono, 2014) Kepercayaan pada perusahaan adalah tingkat kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan yang memiliki merek bersangkutan. Dalam kasus sebuah perusahaan dan merek, perusahaan adalah sebuah kesatuan yang besar dan merek lebih kecil yang berada didalamnya, konsumen yang menempatkan kepercayaan kepada perusahaan cenderung akan mempercayai merek (Lau & Lee, 1999). Disaat suatu merek bekerja dengan baik, hal tersebut menjelaskan kehebatan tentang sebuah perusahaan yang berada dipikiran masyarakat (Gregory, 2004).